01Keine Käufe auf dieser Website
MercanWorks.dev verarbeitet derzeit keine Bestellungen oder Zahlungen. Diese Hinweise erklären den Weg bei einschlägigen Plattformkäufen und die Rechte beim Angebot bezahlter digitaler Inhalte. Der Vertragspartner wird im Angebot und auf dem Beleg genannt.
0214 Tage Widerrufsfrist
Bei erfassten EU-/EWR-Fernabsatzverträgen über digitale Inhalte haben Verbraucher grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss Zeit, ohne Begründung zu widerrufen; gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten. Sende zur Ausübung eines bestehenden Rechts vor Fristablauf eine eindeutige Erklärung an den Vertragspartner. Freiwillige Store-Erstattungsregeln ergänzen zwingende Rechte.
03Sofortige digitale Bereitstellung
Bei bezahlten digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger kann das Widerrufsrecht nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen: Die Bereitstellung muss mit deiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung zum Beginn während der Widerrufsfrist begonnen haben; du musst den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben und die erforderliche Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger erhalten. Bloßes Installieren, Öffnen oder Nutzen ersetzt diese Voraussetzungen nicht. Für Dienstleistungen und Abonnements gelten eigene Regeln.
04Mängel und Nichtbereitstellung
Das Erlöschen oder Ende des Widerrufsrechts beseitigt keine Ansprüche wegen Nichtbereitstellung oder Vertragswidrigkeit digitaler Inhalte. Je nach Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Preisminderung oder Vertragsbeendigung und Erstattung in Betracht. Nicht autorisierte oder doppelte Belastungen solltest du umgehend beim Zahlungsanbieter und gegebenenfalls bei uns melden.
05So stellst du einen Antrag
Bei Plattformkäufen nutze die Bestellhistorie oder Erstattungsfunktion der Plattform auf deinem Beleg: Google Play oder Apple. Du kannst außerdem Spiel, Datum, Plattform, Bestellreferenz und Problem an info@mercanworks.com senden. Bitte keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten. Eine Anfrage an uns hemmt keine gesetzliche Frist und hindert dich nicht, den Verkäufer direkt zu kontaktieren.
06Rückzahlung
Sind wir der Vertragspartner und liegt ein wirksamer gesetzlicher Widerruf vor, erstatten wir ohne unnötige Verzögerung, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Mitteilung. Wir nutzen dasselbe Zahlungsmittel, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbarst, und berechnen keine Erstattungsgebühr. Von Stores abgerechnete Käufe bearbeitet die zuständige Plattform nach ihrem Verfahren und geltendem Recht.
07Freiwilliges Muster für einen Widerruf
An: MERCANWORKS OÜ, Paavli tn 5a/1, Põhja-Tallinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10412, Estonia; info@mercanworks.com.
Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über folgende digitale Inhalte/Dienstleistung: [Kauf bezeichnen].
Bestellt am: [Datum].
Bestellreferenz: [Referenz].
Name und Anschrift des Verbrauchers: [Angaben].
Datum: [Datum].
Unterschrift: [nur bei Mitteilung auf Papier].
Du kannst dieses Muster oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden. Sende sie an den tatsächlichen Vertragspartner.
08Ungelöste Beschwerden
Soweit wir nach estnischem Recht für eine schriftliche Verbraucherbeschwerde verantwortlich sind, bearbeiten wir sie zügig und geben die erforderliche Antwort innerhalb von 15 Tagen. Ist eine Verlängerung begründet, erläutern wir Grund und vorgesehenen Zeitrahmen. Geeignete Streitfälle können über TTJA dem estnischen Verbraucherschlichtungsausschuss oder einer örtlich zuständigen Stelle vorgelegt werden. Die frühere EU-OS-Plattform wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und ist kein Beschwerdekanal mehr.